包裹相關問題


若您收到的包裹內容物有任何問題，請一律先拍照存證，反應給客服人員，並且不要將包裹內容物開封使用、轉寄他人等，在客服告知處理狀況前，請將包裹維持收到時的樣子。若因包裹內容物已被使用、轉寄、轉送、轉售等，導致無照片證據可證明收到包裹時就有問題，或已經無法還原為收到的樣子，我們將無法協助處理，也無法幫您申請任何賠償。

一、郵包狀態說明

1.未到倉：表示您的包裹尚未抵達海外倉庫，包裹簽收後隔日起計，約3個工作天（不含假日）左右才會更新在系統內，若您的包裹已簽收超過一週，仍顯示未入倉，請與客服人員聯繫。
2.已到倉：表示您的包裹已抵達海外倉庫並完成入倉作業。
3.已出倉：表示海外倉庫已將包裹送到當地機場等待飛往中國香港的航班機位。
4.空運中：表示您的包裹已上機，正在飛往中國香港集運總倉的空運途中。
5.可集運：當您的包裹抵達中國香港集運總倉，會收到E-mail通知，可集運列表中會顯示包裹單號與重量在此選項中，此時您就可以將包裹集運回中國台灣，您可以依照自己的需求選擇要集運那些包裹。
6.已集運：代表您已經集運回台的包裹列表。


請注意，您的包裹寄至SHIPBAO海外倉庫後，不接受客戶要求轉寄其他快遞商、其他海外地址、自行派人到倉庫取件、用其他快遞方式寄至台灣地區等，只要包裹經由倉庫確認收件後，只能以SHIPBAO轉運服務轉運回台。所有海外倉庫皆不對非員工開放，且無急件或加急服務，急用者請自行評估寄送狀況。

另外，所有倉庫一律無法協助退貨，也無法協助開箱驗貨、無合箱併箱減材積等服務。


二、海外倉庫收件時間、包裹簽收入倉

1.海外倉庫收件時間為：週一至五早上10:00-17:00，週六、日及倉庫當地假期不收貨。
2.每個倉庫收貨規則不同，請詳見本網站「服務與收費」頁面。


三、包裹已被簽收但超過一週未入倉？

若您的包裹已被簽收，但超過一週仍未入倉，請聯絡客服查詢，查詢包裹需提供以下資料：
1.您的會員E-mail：
2.您的會員電話：
3.寄送之國家與倉庫：
4.購物網站出貨之快遞追蹤號碼：
5.當地快遞業者名稱：

包裹簽收但遲未入倉的可能狀況：

1.收件人或收件地址未依照網站規定填寫，導致貨物簽收後無法歸到您的帳戶。
網站規定格式請參考 【重要】如何正確填寫收件姓名與地址！
2.購物網站或賣家寄出時填寫錯誤，需請您向購物網站確認寄送資料。
3.海外倉庫、中國香港集運總倉因特定檔期貨件量過大，請留意網站公告事項。
若包裹有其他異常事項，請直接聯絡客服查詢。

客服聯繫方式請參考 聯絡我們，您提供的資料越詳細，我們就能越快速替您找到包裹。


四、包裹可以免費存放幾天？

1.當包裹寄達香港集運總倉並顯示為「可集運」後，每個包裹可免費存放20天。
2.若存放超過20天仍未集運，每日每個包裹將收取NTD$40倉儲費。
3.如超過30日以上還是未集運，本公司將做為廢件處理，客戶不得異議。
4.本公司有權向客戶追討運費、存倉費及行政費新台幣$2000元。


五、其他包裹寄送問題

1.包裹一經海外倉庫簽收，就會依照倉庫作業時間轉運回中國台灣，無法協助退回。

2.寄送前請確認包裹內無禁運物品，如海外倉庫查獲禁運物品，每個包裹將加收 NTD$200 處理費，禁運物品亦會於當地銷毀。
3.如果您預報的郵包資訊或運單號碼無法識別，系統將會正確的包裹資訊主動傳送給您，每件包裹會產生NTD$20元的主動推送費用，建議您正確填寫。 


六、包裹遺失要怎麼處理？

如有包裹遺失，請聯繫客服或來信至infotw@shipbao.com申請，我們收到您的申請後，會先幫您向相關單位查詢狀況，若您提出申請後15個工作天，仍無法找回包裹，就會進行正式的遺失賠償申請。


如您完全沒有收到包裹，申請遺失賠償需提供以下資料：

1.您的會員E-mail
2.您的會員電話
3.購物網站訂單明細截圖（需包括姓名、收件地址、貨物名稱、價格等資料）
4.購物網站出貨之快遞追蹤號碼 或 SHIPBAO中國台灣之訂單編號
5.購物網站出貨證明（出貨通知信件截圖、快遞運送單據、快遞簽收簽名單據）
6.付款證明（刷卡紀錄、PAYPAL付款紀錄等）
7.實際刷卡匯率（請查閱您的銀行刷卡紀錄，將依此匯率賠償）
8.退款用之台灣境內銀行存摺影本

如您是在收到包裹後，發現內容物有短少，申請遺失賠償需提供以下資料：

1.您的會員E-mail
2.您的會員電話
3.購物網站訂單明細截圖（需包括姓名、收件地址、貨物名稱、價格等資料）
4.購物網站出貨之快遞追蹤號碼 或 SHIPBAO中國台灣之訂單編號
5.購物網站出貨證明（出貨通知信件截圖、快遞運送單據、快遞簽收簽名單據）
6.付款證明（刷卡紀錄、PAYPAL付款紀錄等）
7.賣家聯絡信件截圖（證明賣家有確實寄出所有商品）
8.包裹之完整外箱照片
9.包裹完整內容物照片（內容物需在原包裝箱子內）
10.包裹秤重照片（需拍到包裹重量）
11.實際刷卡匯率（請查閱您的銀行刷卡紀錄，將依此匯率賠償）
12.退款用之台灣境內銀行存摺影本


遺失賠償之注意事項：

1.所有賠償申請，必需經過SHIPBAO審查後，再依實際狀況決定是否賠償，SHIPBAO擁有最終決定權，客戶不得異議。
2.申請後確定為SHIPBAO之物流運送疏失而遺漏者，才會進行賠償。
3.未加購保價服務者，每筆集運訂單賠償上限為國際運費之3倍或貨品的實際金額，以較低者為準，最高賠償上限為 NTD$3000。有加購保價服務之包裹，若遺失每筆集運訂單最高賠償金額為NTD$40000。
4.貨品的實際金額判定，將以您在本網站進行郵包預報時，所填寫之貨品價格為準，若您填寫的價格，與您實際付款的金額不同，將直接以兩者中較低之金額計算。請誠實填寫申報貨品價格。
5.若該貨物並無SHIPBAO海外倉庫之簽收紀錄，請自行聯繫購物網站處 理，SHIPBAO不提供任何賠償或退款。
6.所有賠償金額均以新台幣結算。
7.本公司保有修改、變更上述條款之權利，如有未盡事宜，悉依本公司相關規定或解釋辦理，並得隨時補充公告之。


如訂購的商品與實際收貨內容不符合，包括商品品項錯誤、商品瑕疵、數量短少等，都要請您直接連絡購物網站處理，SHIPBAO網站一律不介入您與賣家間的交易問題，SHIPBAO所有倉庫一律無法協助進行退換貨，請於訂購前仔細核對商品內容。