包裹相關問題


一、郵包狀態說明

1.未到倉:表示您的包裹尚未抵達海外倉庫,包裹簽收後隔日起計,約3個工作天(不含假日)左右才會更新在系統內,若您的包裹已簽收超過一週,仍顯示未入倉,請與客服人員聯繫。
2.已到倉:表示您的包裹已抵達海外倉庫並完成入倉作業。
3.已出倉:表示海外倉庫已將包裹送到當地機場等待飛往中國香港的航班機位。
4.空運中:表示您的包裹已上機,正在飛往中國香港集運總倉的空運途中。
5.可集運:當您的包裹抵達中國香港集運總倉,會收到E-mail通知,可集運列表中會顯示包裹單號與重量在此選項中,此時您就可以將包裹集運回中國台灣,您可以依照自己的需求選擇要集運那些包裹。
6.已集運:代表您已經集運回台的包裹列表。


請注意,您的包裹寄至SHIPBAO海外倉庫後,不接受客戶要求轉寄其他快遞商、其他海外地址、自行派人到倉庫取件、用其他快遞方式寄至台灣地區等,只要包裹經由倉庫確認收件後,只能以SHIPBAO轉運服務轉運回台。所有海外倉庫皆不對非員工開放,且無急件或加急服務,急用者請自行評估寄送狀況。

另外,所有倉庫一律無法協助退貨,也無法協助開箱驗貨、無合箱併箱減材積等服務。


二、海外倉庫收件時間、包裹簽收入倉

1.海外倉庫收件時間為:週一至五早上10:00-17:00,週六、日及倉庫當地假期不收貨。
2.每個倉庫收貨規則不同,請詳見本網站「服務與收費」頁面。


三、包裹已被簽收但超過一週未入倉?

若您的包裹已被簽收,但超過一週仍未入倉,請聯絡客服查詢,查詢包裹需提供以下資料:
1.您的會員E-mail:
2.您的會員電話:
3.寄送之國家與倉庫:
4.購物網站出貨之快遞追蹤號碼:
5.當地快遞業者名稱:

包裹簽收但遲未入倉的可能狀況:

1.收件人或收件地址未依照網站規定填寫,導致貨物簽收後無法歸到您的帳戶。
網站規定格式請參考 【重要】如何正確填寫收件姓名與地址!
2.購物網站或賣家寄出時填寫錯誤,需請您向購物網站確認寄送資料。
3.海外倉庫、中國香港集運總倉因特定檔期貨件量過大,請留意網站公告事項。
若包裹有其他異常事項,請直接聯絡客服查詢。

客服聯繫方式請參考 聯絡我們,您提供的資料越詳細,我們就能越快速替您找到包裹。


四、包裹可以免費存放幾天?

1.當包裹寄達香港集運總倉並顯示為「可集運」後,每個包裹可免費存放15天。
2.若存放超過15天仍未集運,每日每個包裹將收取NTD$40倉儲費。
3.如超過30日還是未集運,本公司將做為廢件處理,客戶不得異議。
4.本公司有權向客戶追討運費、存倉費及行政費新台幣$2000元。


五、其他包裹寄送問題

1.包裹一經海外倉庫簽收,就會依照倉庫作業時間轉運回中國台灣,無法協助退回。

2.寄送前請確認包裹內無禁運物品,如海外倉庫查獲禁運物品,每個包裹將加收 NTD$200 處理費,禁運物品亦會於當地銷毀。
3.如果您預報的郵包資訊或運單號碼無法識別,系統將會正確的包裹資訊主動傳送給您,每件包裹會產生NTD$20元的主動推送費用,建議您正確填寫。 


六、包裹遺失要怎麼處理?

如有包裹遺失,請聯繫客服或來信至infotw@shipbao.com申請,我們收到您的申請後,會先幫您向相關單位查詢狀況,若您提出申請後15個工作天,仍無法找回包裹,就會進行正式的遺失賠償申請。


如您完全沒有收到包裹,申請遺失賠償需提供以下資料:

1.您的會員E-mail
2.您的會員電話
3.購物網站訂單明細截圖(需包括姓名、收件地址、貨物名稱、價格等資料)
4.購物網站出貨之快遞追蹤號碼 或 SHIPBAO中國台灣之訂單編號
5.購物網站出貨證明(出貨通知信件截圖、快遞運送單據、快遞簽收簽名單據)
6.付款證明(刷卡紀錄、PAYPAL付款紀錄等)
7.實際刷卡匯率(請查閱您的銀行刷卡紀錄,將依此匯率賠償)
8.退款用之台灣境內銀行存摺影本

如您是在收到包裹後,發現內容物有短少,申請遺失賠償需提供以下資料:

1.您的會員E-mail
2.您的會員電話
3.購物網站訂單明細截圖(需包括姓名、收件地址、貨物名稱、價格等資料)
4.購物網站出貨之快遞追蹤號碼 或 SHIPBAO中國台灣之訂單編號
5.購物網站出貨證明(出貨通知信件截圖、快遞運送單據、快遞簽收簽名單據)
6.付款證明(刷卡紀錄、PAYPAL付款紀錄等)
7.賣家聯絡信件截圖(證明賣家有確實寄出所有商品)
8.包裹之完整外箱照片
9.包裹完整內容物照片(內容物需在原包裝箱子內)
10.包裹秤重照片(需拍到包裹重量)
11.實際刷卡匯率(請查閱您的銀行刷卡紀錄,將依此匯率賠償)
12.退款用之台灣境內銀行存摺影本


遺失賠償之注意事項:

1.所有賠償申請,必需經過SHIPBAO審查後,再依實際狀況決定是否賠償,SHIPBAO擁有最終決定權,客戶不得異議。
2.申請後確定為SHIPBAO之物流運送疏失而遺漏者,才會進行賠償。
3.賠償上限為國際運費之3倍或貨品的實際金額,以較低者為準,最高賠償上限為 NTD$3000。
4.貨品的實際金額判定,將以您在本網站進行郵包預報時,所填寫之貨品價格為準,若您填寫的價格,與您實際付款的金額不同,將直接以兩者中較低之金額計算。請誠實填寫申報貨品價格。
5.若該貨物並無SHIPBAO海外倉庫之簽收紀錄,請自行聯繫購物網站處 理,SHIPBAO不提供任何賠償或退款。
6.所有賠償金額均以新台幣結算。
7.本公司保有修改、變更上述條款之權利,如有未盡事宜,悉依本公司相關規定或解釋辦理,並得隨時補充公告之。


如訂購的商品與實際收貨內容不符合,包括商品品項錯誤、商品瑕疵、數量短少等,都要請您直接連絡購物網站處理,SHIPBAO網站一律不介入您與賣家間的交易問題,SHIPBAO所有倉庫一律無法協助進行退換貨,請於訂購前仔細核對商品內容。